+7 (495) 021-30-25

123022, Москва, Рочдельская улица, 30

Задать вопрос

Лучшие сервисы интеграции мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс 24 и AmoCRM

10.06.2024 210 Сергей Козырев

Интеграция мессенджеров с CRM-системами стала неотъемлемой частью эффективного управления бизнесом. WhatsApp и Telegram являются одними из самых популярных мессенджеров, и их интеграция с CRM, такими как Битрикс24 и amoCRM, позволяет значительно улучшить коммуникацию с клиентами, ускорить процессы обработки запросов и повысить общую продуктивность команды.

Но важно правильно подобрать сервис, который будет удовлетворять требованиям вашего бизнеса. Для этого придется учесть очень большое количество факторов.

Рейтинг лучших сервисов интеграции мессенджеров с CRM

В помощь пользователям, предоставляем обзор сервисов, которые подходят для интеграции мессенджеров с CRM

1. WhatCRM

WhatCRM

Сайт: whatcrm.ru

Функциональный и недорогой сервис, который предлагает простую и удобную интеграцию мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM-системами: Битрикс24 и amoCRM.

Стартовый тариф - от 1 390 рублей в месяц. Позволяет писать клиенту первыми и одновременно вести неограниченное число диалогов, выбирать воронку продаж, работать с Salesbot и Digital Pipline, обмениваться сообщениями, в том числе голосовыми, отправлять и принимать файлы (изображения, видео, аудиофайлы), запрашивать разрешение на получение геолокации, добавлять номера в черный список.

В расширенных тарифных планах пользователям также доступны уведомления о пропущенных звонках, групповые чаты, история всех файлов, функция распределения входящих лидов по стратегиям, подключение собственного хранилища и выделенного сервера. Можно даже ставить "смайлики" - реакции из WhatsApp. Есть несколько фильтров для удобной работы с заявками, например, чтобы помечать рассмотренные и неотвеченные.

Бесплатные тарифы: Есть базовый бесплатный тариф включается на 3 дня, чтобы пользователи могли оценить работу сервиса. Он включает ограниченное количество сообщений и базовый функционал. Например, за групповые чаты придется доплачивать.

Плюсы:

  • Быстрое подключение - достаточно просто установить приложение.
  • Простота настройки и использования.
  • Поддержка нескольких мессенджеров.
  • Возможность работы с Business WhatsApp.
  • Автоматизация бизнес-процессов: автоматическое создание чата с клиентом при заключении сделки, распределение заявок по сотрудникам, запуск рассылок в мессенджерах, отправка сообщений по наступлению определенных событий.
  • Ведение единой истории общения с клиентами в рамках одного окна прямо из CRM.
  • Есть функция цитирования сообщений.
  • Возможность добавлять номера в "Черный список".
  • Поддержка шаблонов ответов на типовые запросы.
  • Техподдержка по телефону и в чатах.

Минусы:

  • Нет.

2. i2CRM

i2CRM

Сайт: i2crm.ru

Специализируется на интеграции с различными мессенджерами и социальными сетями. Можно отправлять разные типы сообщений, в том числе, голосовых. Отсутствуют некоторые функции, которые могли бы быть полезны для продавцов. Работает дополнительно с Авито, ВКонтакте и Instagram. Базовый тариф можно купить за 1490 рублей.

Бесплатные тарифы: Бесплатного тарифа нет, но есть демо-версия. Некоторые функции, в том числе, создание групповых чатов, доступны только за дополнительную плату.

Плюсы:

  • Широкий функционал.
  • Поддержка различных каналов коммуникации.
  • Запись голосовых сообщений.
  • Высокая надежность.
  • Есть голосовые чаты.
  • Прост в подключении.

Минусы:

  • Отсутствие бесплатного тарифа.
  • Нет функции цитирования сообщений.
  • Только платная веб-версия.
  • Нет возможности использовать шаблоны ответов.
  • Нет фильтра для сортировки отвеченных и неотвеченных сообщений.
  • Не подсвечивает номер телефона получателя сообщения.

3. Radist

Radist

Сайт: radist.online

Предлагает специализированные решения для интеграции Telegram с amoCRM. Позволяет отправлять пользователям разные типы сообщений, но не поддерживает групповые чаты. Имеет удобный интерфейс для продавца и руководителя, с фильтрами для сортировки заявок и возможностью создавать и использовать шаблонные ответы на типовые вопросы от клиентов.

Бесплатные тарифы: Бесплатный тариф отсутствует, но есть пробный Free-период - 3 суток, чтобы протестировать сервис. Веб-версия предоставляется без дополнительной платы.

Плюсы:

  • Глубокая интеграция с Telegram.
  • Многофункциональный интерфейс.
  • Поддержка записи и отправки голосовых сообщений.
  • Руководитель может просматривать, всем ли клиентам ответили.
  • Поддержка автоматизации процессов.
  • Простота настройки и подключения.

Минусы:

  • Меньше функций для интеграции с WhatsApp.
  • Нет функции цитирования сообщений.
  • Нет групповых чатов.
  • Максимальный тариф с полным функционалом достаточно дорогой — 4990 руб/мес.

4. Chat2Desk

chat2desk

Сайт: chat2desk.com

Предоставляет интеграцию с Битрикс24, предлагая возможности для работы с мессенджерами — цитированные, групповые чаты, создание шаблонов и др. Удобен для руководителей. Однако есть некоторые ограничения и недостатки в работе продавцов, судя по отзывам пользователей.

Бесплатные тарифы: Есть бесплатный тариф, поддерживающий работу для 1 администратора, онлайн-чаты и массовые ответы. Также есть пробный период + Демо-версия. Веб-версия входит в стоимость тарифа — доплачивать за нее не придется.

Плюсы:

  • Поддержка нескольких мессенджеров.
  • Удобный интерфейс.
  • Хорошая техподдержка.
  • Бесплатный тариф.
  • Можно создавать и использовать шаблоны ответов.
  • Есть возможность создавать групповые чаты.
  • У руководителя есть возможность увидеть, каким клиентам не ответили.
  • Есть функция цитирования сообщений.

Минусы:

  • Высокая стоимость платных тарифов.
  • Сложные настройка и подключение.
  • Нет возможности записывать голосовые сообщения.
  • Отсутствует какой-либо фильтр для поиска неотвеченных заявок — приходится искать их вручную.
  • Не показывает номер получателя сообщения при отправке.

5. Wazzup

Wazzup

Сайт: wazzup24.ru

Данный сервис предлагает расширенные возможности для интеграции WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс24 и amoCRM. Поддерживает голосовые сообщения и групповые чаты, в том числе, в течение тестового периода.

Удобный функционал для продавца и руководителя, есть фильтр для неотвеченных заявок и шаблоны. Стартовый месячный пакет стоит 1 500 рублей. Но если заказывать на год, то можно получить скидку, и платить в месяц 1 200 рублей.

Бесплатные тарифы: Доступен только бесплатный пробный период, с веб-версией.

Плюсы:

  • Расширенные функции аналитики.
  • Интуитивно понятный интерфейс.
  • Есть функция цитирования сообщений и отправки голосовых.
  • Быстрая интеграция.
  • Доступна возможность создавать шаблоны ответов.
  • Возможность создания групповых чатов.
  • Простота подключения.

Минусы:

  • Высокая стоимость платных тарифов с полным функционалом.
  • Нет бесплатной версии.

6. Pact

Pact

Сайт: pact.im

Предлагает простые решения для интеграции WhatsApp и Telegram с различными CRM-системами. Интерфейс — очень удобный для продавца, но простой — ограниченный в функционале. Позволяет общаться с клиентами через приватные и групповые чаты, использовать фильтры для сообщений и многое другое. Не подходит для крупных компаний, потому что пока не поддерживает шаблоны.

Бесплатные тарифы: Нет, но есть тестовый период на 3 дня. Хотя самый дешевый тариф (Корпоративный) стоит 1500 рублей, клиенту понадобится внести на счет минимум 5 000 рублей (это минимальная сумма пополнения баланса).

Плюсы:

  • Простота настройки.
  • Поддержка нескольких мессенджеров.
  • Удобный интерфейс.
  • Доступные тарифы.
  • Есть групповые чаты.

Минусы:

  • Ограниченные возможности аналитики.
  • Нет функции цитирования сообщений.
  • Руководитель не видит, все ли клиенты получили ответ.
  • Нет шаблонов.
  • Есть органичения на минимальную сумму попобнения.
  • Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.
  • Отсутствует возможность записи голосового сообщения.

7. WABABA

WABABA

Сайт: wababa.ru

Переносит и сохраняет сообщения из WhatsApp в CRM. Предоставляет интеграцию WhatsApp и Telegram с различными CRM-системами, включая Битрикс24 и amoCRM. Подходит небольшим компаниям, поскольку не отличается таким широким функционалом, как аналоги — только необходимые опции. Редко используется крупными компаниями по причине того, что не дает возможности отвечать шаблонами на типовые вопросы клиентов. А ведь это существенно повышает эффективность работы отдела менеджеров.

Бесплатные тарифы: Нет. Также за веб-версию придется доплатить. Самый дешевый тариф - 5 000 рублей.

Плюсы:

  • Простая настройка и использование.
  • Поддержка различных CRM-систем.
  • Быстрая работа.
  • Удобный интерфейс.

Минусы:

  • Ограниченный функционал в бесплатной версии.
  • Нет возможности цитирования сообщений.
  • Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.
  • Нет групповых чатов.
  • Платная веб-версия.
  • Нет фильтров для сообщений.
  • Руководитель не видит, все ли клиенты получили ответ.
  • Не поддерживает шаблоны.
  • Не подсвечивает номер получателя сообщения при отправке.
  • Нельзя записывать голосовые.
  • Возможны дополнительные расходы на расширенные функции.
  • Переписываться с клиентами можно только через WhatsApp Web, разработанный Meta.

8. Umnico

Umnico

Сайт: umnico.com

Специализируется на интеграции с amoCRM и Битрикс24, предлагая стандартный набор возможностей для бесплатной версии и расширенный — для Pro. Достаточно удобный интерфейс для продавцов и руководителей. Хорошо подходит для крупных компаний. Хотя здесь нет возможности записывать голосовые сообщения, они не особо популярны у крупных компаний — больше подходят частному бизнесу, помогая построить доверительные отношения.

Бесплатные тарифы: Бесплатно можно подключить только отправку e-mail и возможность общения на сайте. За интеграцию с WhatsApp и Telegram придется заплатить, но есть пробный период на 3 суток.

Плюсы:

  • Простота использования.
  • Возможность цитирования сообщений.
  • Создание групповых чатов.
  • Веб-версия дается в дополнение к любому тарифу.
  • Руководитель видит, все ли клиенты получили ответ.
  • Поддержка шаблонов.
  • Есть фильтры для сортировки сообщений и быстрого поиска.
  • Поддержка различных мессенджеров.

Минусы:

  • Нельзя записывать голосовые сообщения.
  • Нет бесплатной версии.

9. ChatApp

chatapp

Сайт: chatapp.online

Предлагает интеграцию WhatsApp и Telegram с популярными CRM-системами. Отличается действительно широким функционалом и удобным интерфейсом для руководителей и продавцов, который подойдет как небольшим, так и крупным компаниям. Здесь вы сможете настроить достаточно эффективную работу с клиентами. Но есть и некоторые существенные недочеты.

Бесплатные тарифы: Бесплатный тариф отсутствует, но есть пробный период - 2 дня. Веб-версия для клиентов предоставляется без дополнительной платы.

Плюсы:

  • Удобный интерфейс.
  • Прост в подключении.
  • Поддерживает создание шаблонов.
  • Поддержка нескольких мессенджеров.
  • Можно создавать групповые чаты.
  • Высокая надежность.
  • Руководитель увидит, если клиенту не ответили.
  • Есть возможность записывать голосовые сообщения.
  • Есть функция цитирования сообщений.

Минусы:

  • Высокая стоимость платных тарифов.
  • Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.

10. WAHELP

wahelp

Сайт: wahelp.ru

Предлагает интеграцию WhatsApp с amoCRM. Поддерживает большой спектр возможностей, но в сравнении с некоторыми аналогами — не весь. Подходит крупным компаниям, поскольку требует сложной настройки и контроля со стороны специалистов. Зато снабжен очень удобным интерфейсом для работы продавцов и руководителей — есть все необходимое, и даже больше. Есть удобная веб-версия, которая дается в комплекте с любым выбранным тарифом.

Бесплатные тарифы: Есть бесплатный тариф для интеграции с Bitrix24. Для amoCRM в месяц надо будет доплатить 1000 (со разовой скидкой за отзыв) или 2000 рублей. Также есть пробный период. Стоимость веб-версии включена в тариф — доплачивать дополнительно за нее не придется.

Плюсы:

  • Специализация на WhatsApp.
  • Высокая скорость работы.
  • Есть функция цитирования сообщений.
  • Руководитель может контролировать, все ли клиенты получили ответ.
  • Доступно создание шаблонов.
  • Поддержка автоматизации.
  • Возможность записывать голосовые сообщения.

Минусы:

  • Ограниченная поддержка других мессенджеров.
  • Могут быть сложности с подключением.
  • Руководитель не может подключаться к диалогам с клиентами.
  • Нет возможности создавать и вести групповые чаты.

Заключение

Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс24 и amoCRM – это неотъемлемая часть современного бизнеса, которая помогает улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность работы. Выбор подходящего сервиса интеграции зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета.

Независимо от выбранного решения, только правильная интеграция позволит пользователю оптимизировать рабочие процессы и достичь лучших результатов в обслуживании клиентов.

Заручитесь поддержкой специалистов, которые помогут вам все настроить. Так вы сможете улучшить работу всех отделов менеджмента, наладить контроль со стороны руководства, и следовательно — получить возможность увеличить прибыль вашей компании, причем в неограниченных размерах.

Из обзора очевидно, что не все решения подходят крупным компаниям, каждый имеет свои недостатки и преимущества. Все зависит от вашей ниши и, конечно, от того, насколько хорошо верно будет подобран сервис.

Остались вопросы? Задать вопрос
Руководитель компании
Козырев Сергей Руководитель
GL Group

Подпишитесь на мои соцсети!

Я более 10 лет потратил на исследования и разработки, чтобы гарантировать Вам лучший результат в Интернет маркетинге!

Подписаться на соцсети

Забери подарок:

Введите свой Email и вам на почту придет ссылка для скачивания файла

Другие публикации