Лучшие сервисы интеграции мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс 24 и AmoCRM

Интеграция мессенджеров с CRM-системами стала неотъемлемой частью эффективного управления бизнесом. WhatsApp и Telegram являются одними из самых популярных мессенджеров, и их интеграция с CRM, такими как Битрикс24 и amoCRM, позволяет значительно улучшить коммуникацию с клиентами, ускорить процессы обработки запросов и повысить общую продуктивность команды.

Но важно правильно подобрать сервис, который будет удовлетворять требованиям вашего бизнеса. Для этого придется учесть очень большое количество факторов.

Рейтинг лучших сервисов интеграции мессенджеров с CRM

В помощь пользователям, предоставляем обзор сервисов, которые подходят для интеграции мессенджеров с CRM

1. WhatCRM

Сайт: whatcrm.ru

Функциональный и недорогой сервис, который предлагает простую и удобную интеграцию мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM-системами: Битрикс24 и amoCRM.

Стартовый тариф - от 1 390 рублей в месяц. Позволяет писать клиенту первыми и одновременно вести неограниченное число диалогов, выбирать воронку продаж, работать с Salesbot и Digital Pipline, обмениваться сообщениями, в том числе голосовыми, отправлять и принимать файлы (изображения, видео, аудиофайлы), запрашивать разрешение на получение геолокации, добавлять номера в черный список.

В расширенных тарифных планах пользователям также доступны уведомления о пропущенных звонках, групповые чаты, история всех файлов, функция распределения входящих лидов по стратегиям, подключение собственного хранилища и выделенного сервера. Можно даже ставить "смайлики" - реакции из WhatsApp. Есть несколько фильтров для удобной работы с заявками, например, чтобы помечать рассмотренные и неотвеченные.

Бесплатные тарифы: Есть базовый бесплатный тариф включается на 3 дня, чтобы пользователи могли оценить работу сервиса. Он включает ограниченное количество сообщений и базовый функционал. Например, за групповые чаты придется доплачивать.

Плюсы:

• Быстрое подключение - достаточно просто установить приложение.
• Простота настройки и использования.
• Поддержка нескольких мессенджеров.
• Возможность работы с Business WhatsApp.
• Автоматизация бизнес-процессов: автоматическое создание чата с клиентом при заключении сделки, распределение заявок по сотрудникам, запуск рассылок в мессенджерах, отправка сообщений по наступлению определенных событий.
• Ведение единой истории общения с клиентами в рамках одного окна прямо из CRM.
• Есть функция цитирования сообщений.
• Возможность добавлять номера в "Черный список".
• Поддержка шаблонов ответов на типовые запросы.
• Техподдержка по телефону и в чатах.

Минусы:

• Нет.

2. i2CRM

Сайт: i2crm.ru

Специализируется на интеграции с различными мессенджерами и социальными сетями. Можно отправлять разные типы сообщений, в том числе, голосовых. Отсутствуют некоторые функции, которые могли бы быть полезны для продавцов. Работает дополнительно с Авито, ВКонтакте и Instagram. Базовый тариф можно купить за 1490 рублей.

Бесплатные тарифы: Бесплатного тарифа нет, но есть демо-версия. Некоторые функции, в том числе, создание групповых чатов, доступны только за дополнительную плату.

Плюсы:

• Широкий функционал.
• Поддержка различных каналов коммуникации.
• Запись голосовых сообщений.
• Высокая надежность.
• Есть голосовые чаты.
• Прост в подключении.

Минусы:

• Отсутствие бесплатного тарифа.
• Нет функции цитирования сообщений.
• Только платная веб-версия.
• Нет возможности использовать шаблоны ответов.
• Нет фильтра для сортировки отвеченных и неотвеченных сообщений.
• Не подсвечивает номер телефона получателя сообщения.

3. Radist

Сайт: radist.online

Предлагает специализированные решения для интеграции Telegram с amoCRM. Позволяет отправлять пользователям разные типы сообщений, но не поддерживает групповые чаты. Имеет удобный интерфейс для продавца и руководителя, с фильтрами для сортировки заявок и возможностью создавать и использовать шаблонные ответы на типовые вопросы от клиентов.

Бесплатные тарифы: Бесплатный тариф отсутствует, но есть пробный Free-период - 3 суток, чтобы протестировать сервис. Веб-версия предоставляется без дополнительной платы.

Плюсы:

• Глубокая интеграция с Telegram.
• Многофункциональный интерфейс.
• Поддержка записи и отправки голосовых сообщений.
• Руководитель может просматривать, всем ли клиентам ответили.
• Поддержка автоматизации процессов.
• Простота настройки и подключения.

Минусы:

• Меньше функций для интеграции с WhatsApp.
• Нет функции цитирования сообщений.
• Нет групповых чатов.
• Максимальный тариф с полным функционалом достаточно дорогой — 4990 руб/мес.

4. Chat2Desk

Сайт: chat2desk.com

Предоставляет интеграцию с Битрикс24, предлагая возможности для работы с мессенджерами — цитированные, групповые чаты, создание шаблонов и др. Удобен для руководителей. Однако есть некоторые ограничения и недостатки в работе продавцов, судя по отзывам пользователей.

Бесплатные тарифы: Есть бесплатный тариф, поддерживающий работу для 1 администратора, онлайн-чаты и массовые ответы. Также есть пробный период + Демо-версия. Веб-версия входит в стоимость тарифа — доплачивать за нее не придется.

Плюсы:

• Поддержка нескольких мессенджеров.
• Удобный интерфейс.
• Хорошая техподдержка.
• Бесплатный тариф.
• Можно создавать и использовать шаблоны ответов.
• Есть возможность создавать групповые чаты.
• У руководителя есть возможность увидеть, каким клиентам не ответили.
• Есть функция цитирования сообщений.

Минусы:

• Высокая стоимость платных тарифов.
• Сложные настройка и подключение.
• Нет возможности записывать голосовые сообщения.
• Отсутствует какой-либо фильтр для поиска неотвеченных заявок — приходится искать их вручную.
• Не показывает номер получателя сообщения при отправке.

5. Wazzup

Сайт: wazzup24.ru

Данный сервис предлагает расширенные возможности для интеграции WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс24 и amoCRM. Поддерживает голосовые сообщения и групповые чаты, в том числе, в течение тестового периода.

Удобный функционал для продавца и руководителя, есть фильтр для неотвеченных заявок и шаблоны. Стартовый месячный пакет стоит 1 500 рублей. Но если заказывать на год, то можно получить скидку, и платить в месяц 1 200 рублей.

Бесплатные тарифы: Доступен только бесплатный пробный период, с веб-версией.

Плюсы:

• Расширенные функции аналитики.
• Интуитивно понятный интерфейс.
• Есть функция цитирования сообщений и отправки голосовых.
• Быстрая интеграция.
• Доступна возможность создавать шаблоны ответов.
• Возможность создания групповых чатов.
• Простота подключения.

Минусы:

• Высокая стоимость платных тарифов с полным функционалом.
• Нет бесплатной версии.

6. Pact

Сайт: pact.im

Предлагает простые решения для интеграции WhatsApp и Telegram с различными CRM-системами. Интерфейс — очень удобный для продавца, но простой — ограниченный в функционале. Позволяет общаться с клиентами через приватные и групповые чаты, использовать фильтры для сообщений и многое другое. Не подходит для крупных компаний, потому что пока не поддерживает шаблоны.

Бесплатные тарифы: Нет, но есть тестовый период на 3 дня. Хотя самый дешевый тариф (Корпоративный) стоит 1500 рублей, клиенту понадобится внести на счет минимум 5 000 рублей (это минимальная сумма пополнения баланса).

Плюсы:

• Простота настройки.
• Поддержка нескольких мессенджеров.
• Удобный интерфейс.
• Доступные тарифы.
• Есть групповые чаты.

Минусы:

• Ограниченные возможности аналитики.
• Нет функции цитирования сообщений.
• Руководитель не видит, все ли клиенты получили ответ.
• Нет шаблонов.
• Есть органичения на минимальную сумму попобнения.
• Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.
• Отсутствует возможность записи голосового сообщения.

7. WABABA

Сайт: wababa.ru

Переносит и сохраняет сообщения из WhatsApp в CRM. Предоставляет интеграцию WhatsApp и Telegram с различными CRM-системами, включая Битрикс24 и amoCRM. Подходит небольшим компаниям, поскольку не отличается таким широким функционалом, как аналоги — только необходимые опции. Редко используется крупными компаниями по причине того, что не дает возможности отвечать шаблонами на типовые вопросы клиентов. А ведь это существенно повышает эффективность работы отдела менеджеров.

Бесплатные тарифы: Нет. Также за веб-версию придется доплатить. Самый дешевый тариф - 5 000 рублей.

Плюсы:

• Простая настройка и использование.
• Поддержка различных CRM-систем.
• Быстрая работа.
• Удобный интерфейс.

Минусы:

• Ограниченный функционал в бесплатной версии.
• Нет возможности цитирования сообщений.
• Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.
• Нет групповых чатов.
• Платная веб-версия.
• Нет фильтров для сообщений.
• Руководитель не видит, все ли клиенты получили ответ.
• Не поддерживает шаблоны.
• Не подсвечивает номер получателя сообщения при отправке.
• Нельзя записывать голосовые.
• Возможны дополнительные расходы на расширенные функции.
• Переписываться с клиентами можно только через WhatsApp Web, разработанный Meta.

8. Umnico

Сайт: umnico.com

Специализируется на интеграции с amoCRM и Битрикс24, предлагая стандартный набор возможностей для бесплатной версии и расширенный — для Pro. Достаточно удобный интерфейс для продавцов и руководителей. Хорошо подходит для крупных компаний. Хотя здесь нет возможности записывать голосовые сообщения, они не особо популярны у крупных компаний — больше подходят частному бизнесу, помогая построить доверительные отношения.

Бесплатные тарифы: Бесплатно можно подключить только отправку e-mail и возможность общения на сайте. За интеграцию с WhatsApp и Telegram придется заплатить, но есть пробный период на 3 суток.

Плюсы:

• Простота использования.
• Возможность цитирования сообщений.
• Создание групповых чатов.
• Веб-версия дается в дополнение к любому тарифу.
• Руководитель видит, все ли клиенты получили ответ.
• Поддержка шаблонов.
• Есть фильтры для сортировки сообщений и быстрого поиска.
• Поддержка различных мессенджеров.

Минусы:

• Нельзя записывать голосовые сообщения.
• Нет бесплатной версии.

9. ChatApp

Сайт: chatapp.online

Предлагает интеграцию WhatsApp и Telegram с популярными CRM-системами. Отличается действительно широким функционалом и удобным интерфейсом для руководителей и продавцов, который подойдет как небольшим, так и крупным компаниям. Здесь вы сможете настроить достаточно эффективную работу с клиентами. Но есть и некоторые существенные недочеты.

Бесплатные тарифы: Бесплатный тариф отсутствует, но есть пробный период - 2 дня. Веб-версия для клиентов предоставляется без дополнительной платы.

Плюсы:

• Удобный интерфейс.
• Прост в подключении.
• Поддерживает создание шаблонов.
• Поддержка нескольких мессенджеров.
• Можно создавать групповые чаты.
• Высокая надежность.
• Руководитель увидит, если клиенту не ответили.
• Есть возможность записывать голосовые сообщения.
• Есть функция цитирования сообщений.

Минусы:

• Высокая стоимость платных тарифов.
• Нельзя посмотреть, если ли у клиента WhatsApp.

10. WAHELP

Сайт: wahelp.ru

Предлагает интеграцию WhatsApp с amoCRM. Поддерживает большой спектр возможностей, но в сравнении с некоторыми аналогами — не весь. Подходит крупным компаниям, поскольку требует сложной настройки и контроля со стороны специалистов. Зато снабжен очень удобным интерфейсом для работы продавцов и руководителей — есть все необходимое, и даже больше. Есть удобная веб-версия, которая дается в комплекте с любым выбранным тарифом.

Бесплатные тарифы: Есть бесплатный тариф для интеграции с Bitrix24. Для amoCRM в месяц надо будет доплатить 1000 (со разовой скидкой за отзыв) или 2000 рублей. Также есть пробный период. Стоимость веб-версии включена в тариф — доплачивать дополнительно за нее не придется.

Плюсы:

• Специализация на WhatsApp.
• Высокая скорость работы.
• Есть функция цитирования сообщений.
• Руководитель может контролировать, все ли клиенты получили ответ.
• Доступно создание шаблонов.
• Поддержка автоматизации.
• Возможность записывать голосовые сообщения.

Минусы:

• Ограниченная поддержка других мессенджеров.
• Могут быть сложности с подключением.
• Руководитель не может подключаться к диалогам с клиентами.
• Нет возможности создавать и вести групповые чаты.

Заключение

Интеграция мессенджеров WhatsApp и Telegram с CRM Битрикс24 и amoCRM – это неотъемлемая часть современного бизнеса, которая помогает улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность работы. Выбор подходящего сервиса интеграции зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета.

Независимо от выбранного решения, только правильная интеграция позволит пользователю оптимизировать рабочие процессы и достичь лучших результатов в обслуживании клиентов.

Заручитесь поддержкой специалистов, которые помогут вам все настроить. Так вы сможете улучшить работу всех отделов менеджмента, наладить контроль со стороны руководства, и следовательно — получить возможность увеличить прибыль вашей компании, причем в неограниченных размерах.

Из обзора очевидно, что не все решения подходят крупным компаниям, каждый имеет свои недостатки и преимущества. Все зависит от вашей ниши и, конечно, от того, насколько хорошо верно будет подобран сервис.